Push-уведомления для ресторанов: как напомнить о себе гостю и не стать навязчивыми
31.01.2026
Вы создали отличный сервис, приготовили вкусные блюда и подарили гостю приятный вечер. Но что происходит после того, как он выходит из заведения? Без мягкого напоминания даже самый довольный посетитель может постепенно забыть о вас в потоке будней. Как оставаться на связи, проявляя заботу, но не становясь навязчивыми?
Многие рестораторы слышали о push-уведомлениях, но либо опасаются их использовать, чтобы не раздражать гостей, либо не знают, как внедрить эту технологию без найма отдельного специалиста. Вопрос в том, можно ли с помощью коротких сообщений вызвать не раздражение, а улыбку и желание вернуться? Ответ — да, если подойти к делу с умом.
Многие рестораторы слышали о push-уведомлениях, но либо опасаются их использовать, чтобы не раздражать гостей, либо не знают, как внедрить эту технологию без найма отдельного специалиста. Вопрос в том, можно ли с помощью коротких сообщений вызвать не раздражение, а улыбку и желание вернуться? Ответ — да, если подойти к делу с умом.
Что такое push-уведомления в Wallet и как это работает
Это короткие персонализированные сообщения, которые приходят прямо на экран смартфона гостя. В контексте HoReCa они работают через карту лояльности в Apple Wallet или Google Wallet. Гость добавляет её после первого визита — например, отсканировав QR-код в зале или в вашем онлайн-меню. С этого момента у вас появляется прямой канал связи: быстро, бесплатно и без посредников.
Важно: уведомления приходят только тем, кто добровольно присоединился к программе лояльности. Это не спам, а согласованная коммуникация. Сообщение мгновенно отображается на экране блокировки, не теряясь в почте или чатах.
Важно: уведомления приходят только тем, кто добровольно присоединился к программе лояльности. Это не спам, а согласованная коммуникация. Сообщение мгновенно отображается на экране блокировки, не теряясь в почте или чатах.
Когда push-уведомления работают идеально
Ключ — уместность и ценность для гостя. Например:
- «У вас накопилось 300 бонусов — используйте до воскресенья»
- «Ваш любимый чизкейк снова в меню»
- «До конца дня — 2 кофе по цене одного»
Где проходит граница между вниманием и раздражением
Push-уведомление — это личное пространство телефона гостя. Если сообщения прилетают слишком часто или без веского повода, они воспринимаются как давление. Основное правило: лучше одно ценное сообщение в неделю, чем ежедневная рассылка, которую начнут игнорировать или отключать.
Качественная коммуникация — это логичное продолжение хорошего сервиса после визита. Она строится на понимании: что будет интересно и полезно именно сейчас для этого гостя.
Качественная коммуникация — это логичное продолжение хорошего сервиса после визита. Она строится на понимании: что будет интересно и полезно именно сейчас для этого гостя.
Не нужен отдельный специалист: автоматизация упрощает процесс
Вполне понятно опасение: «У нас нет маркетолога, кто будет этим заниматься?», но современные сервисы, такие как qbeek, снимают эту проблему. Запуск push-рассылки становится делом пары кликов: выберите шаблон, укажите дату и время отправки, нажмите «Отправить». С этой задачей легко справится управляющий, администратор или владелец — без сложного обучения и найма команды.
Как писать, чтобы гости читали с удовольствием
- Начинайте с ценности — сразу отвечайте на вопрос гостя «Что я получу?».
- Используйте имя — персонализация добавляет тепла.
- Избегайте крика — заглавные буквы и восклицания создают давление.
- Уважайте время — не отправляйте сообщения ночью или рано утром.
- Соблюдайте меру — 1-2 пуша в неделю достаточно для поддержания контакта.
- Будьте краткими и тёплыми — говорите на языке вашего гостя.
Заключение: Push как канал заботы
Правильное push-уведомление — это не только инструмент возврата гостей, но и способ напомнить: «Мы вас помним и ценим». Если сообщение вызывает улыбку и искренний интерес, значит, всё сделано правильно.
В qbeek встроен удобный модуль push-рассылок через Wallet. Вы можете легко настраивать и планировать уведомления, не погружаясь в сложные системы. Даже одно своевременное и тёплое сообщение может стать тем самым напоминанием, которое вернёт гостя к вам — потому что он почувствует не назойливый призыв купить, а искреннюю мягкую заботу.
В qbeek встроен удобный модуль push-рассылок через Wallet. Вы можете легко настраивать и планировать уведомления, не погружаясь в сложные системы. Даже одно своевременное и тёплое сообщение может стать тем самым напоминанием, которое вернёт гостя к вам — потому что он почувствует не назойливый призыв купить, а искреннюю мягкую заботу.
