Вакансия:

Специалист технической поддержки (L1-L2)
О компании
Мы — qbeek, команда профессионалов, предоставляющая комплексные IT-решения для бизнеса. Наша цель — помогать клиентам эффективно использовать технологии для достижения их бизнес-целей. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки уровня L1-L2, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания и обеспечивать стабильную работу наших решений.
Что мы предлагаем:
  • Конкурентную заработную плату, обсуждаемую на собеседовании.
  • Интересную работу с современными IT-решениями.
  • Дружелюбный и поддерживающий коллектив профессионалов.
  • Гибкий график и возможность удаленной работы.
  • Возможности профессионального развития и роста в компании.
Обязанности:
  • Участие в мониторинге системы и быстром реагировании на инциденты.
  • Оказание технической поддержки пользователям (L1 и L2) через телефон, электронную почту и системы тикетов.
  • Регистрация и диагностика обращений пользователей, предоставление первичных консультаций и рекомендаций.
  • Решение технических вопросов, связанных с работой ПО, сетевого оборудования и сервисов.
  • Эскалация сложных запросов на более высокий уровень поддержки (L3) при необходимости.
  • Ведение документации по решенным вопросам и передача знаний в команду.
Требования:
  • Способность работать в команде и желание решать технические задачи.
  • Опыт работы в технической поддержке на уровне L1-L2 от 1 года.
  • Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux) и базовые навыки их администрирования.
  • Понимание работы сетей и базовые навыки диагностики сетевых проблем.
  • Опыт работы с системами тикетов и базами знаний.
  • Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять технические аспекты пользователям.
Будет плюсом:
  • Опыт работы с Active Directory, VPN, и другими корпоративными системами.
  • Базовые знания SQL для работы с базами данных.
  • Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Nagios).
  • Знание английского языка на уровне, позволяющем читать техническую документацию.
Мы ищем человека, который:
  • Обладает высоким уровнем ответственности и внимательностью к деталям.
  • Готов помогать пользователям и умеет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
  • Имеет аналитический склад ума и может находить решения для нестандартных ситуаций.
Условия:
  • Удаленная работа или работа в комфортном офисе в центре города.
  • Гибкий график работы.
  • Медицинская страховка и компенсация спортивных мероприятий.
  • Обучение и развитие за счет компании, а также возможности карьерного роста.
Как подать заявку:
Если вы хотите присоединиться к нашей команде и помогать пользователям решать технические задачи, отправьте ваше резюме на нашу электронную почту. Мы будем рады видеть ответственного и коммуникабельного специалиста в нашем коллективе!
Почта