Вакансия:
Специалист технической поддержки (L1-L2)
О компании
Мы — qbeek, команда профессионалов, предоставляющая комплексные IT-решения для бизнеса. Наша цель — помогать клиентам эффективно использовать технологии для достижения их бизнес-целей. Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки уровня L1-L2, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания и обеспечивать стабильную работу наших решений.
Что мы предлагаем:
- Конкурентную заработную плату, обсуждаемую на собеседовании.
- Интересную работу с современными IT-решениями.
- Дружелюбный и поддерживающий коллектив профессионалов.
- Гибкий график и возможность удаленной работы.
- Возможности профессионального развития и роста в компании.
Обязанности:
- Участие в мониторинге системы и быстром реагировании на инциденты.
- Оказание технической поддержки пользователям (L1 и L2) через телефон, электронную почту и системы тикетов.
- Регистрация и диагностика обращений пользователей, предоставление первичных консультаций и рекомендаций.
- Решение технических вопросов, связанных с работой ПО, сетевого оборудования и сервисов.
- Эскалация сложных запросов на более высокий уровень поддержки (L3) при необходимости.
- Ведение документации по решенным вопросам и передача знаний в команду.
Требования:
- Способность работать в команде и желание решать технические задачи.
- Опыт работы в технической поддержке на уровне L1-L2 от 1 года.
- Знание операционных систем (Windows, macOS, Linux) и базовые навыки их администрирования.
- Понимание работы сетей и базовые навыки диагностики сетевых проблем.
- Опыт работы с системами тикетов и базами знаний.
- Отличные коммуникативные навыки и умение объяснять технические аспекты пользователям.
Будет плюсом:
- Опыт работы с Active Directory, VPN, и другими корпоративными системами.
- Базовые знания SQL для работы с базами данных.
- Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix, Nagios).
- Знание английского языка на уровне, позволяющем читать техническую документацию.
Мы ищем человека, который:
- Обладает высоким уровнем ответственности и внимательностью к деталям.
- Готов помогать пользователям и умеет сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях.
- Имеет аналитический склад ума и может находить решения для нестандартных ситуаций.
Условия:
- Удаленная работа или работа в комфортном офисе в центре города.
- Гибкий график работы.
- Медицинская страховка и компенсация спортивных мероприятий.
- Обучение и развитие за счет компании, а также возможности карьерного роста.
Как подать заявку:
Если вы хотите присоединиться к нашей команде и помогать пользователям решать технические задачи, отправьте ваше резюме на нашу электронную почту. Мы будем рады видеть ответственного и коммуникабельного специалиста в нашем коллективе!
Почта