Физическая карта лояльности является одним из самых распространенных способов вознаграждения клиентов за их бизнес. Физическая карта лояльности – это кусок пластика, который покупатели могут использовать для получения скидки. Но, к сожалению, часто она не дает достаточно стимулов для того, чтобы клиенты оставались верными. Кроме того, он не помогает собирать информацию для анализа поведения и аналитики клиентов. Здесь выходят современные технологии маркетинга лояльности и мобильная платформа лояльности с вашим брендом.
Что такое маркетинг лояльности?
Маркетинг лояльности является наиболее комплексным и всеобъемлющим методом маркетинга, который помогает клиентам открывать предложения, строить взаимоотношения с любящими ими брендами и подключаться к другим брендам.
Маркетинг лояльности состоит из:
- Присутствие в социальных медиа.
- Онлайн рекламы.
- Прямые коммуникации.
- Рекомендации.
- Слово.
- отзывов.
- Рекомендации.
Маркетологи в США потратили около 3,7 миллиарда долларов на влиятельных лиц в 2021 году, однако, по новым данным от Bazaarvoice, потребители чаще всего обращаются к обычным пользователям социальных сетей для рекомендаций продуктов. Исследование, проведенное среди 9 000 глобальных потребителей, показало, что типичный пользователь социальных сетей – определенный Bazaarvoice как семья, друзья и другие связи, публикующие ежедневный контент без стимула для продвижения или выделения продуктов – является наиболее доверенным влиятельным человеком. Потребители говорят, что больше всего доверяют рекомендациям продуктов обычного пользователя (37%), чем рекомендациям экспертов в области (25%), знаменитостей (7%), звезд социальных сетей (6%), или даже собственной учетной записи бренда в социальных сетях (8% ).
Это подтверждает предыдущее исследование от Kantar Media, обнаружившее, что друзья и семья являются самым желанным источником рекомендаций продуктов. Кроме того, Ipsos установила, что потребители больше доверяют отзывам пользователей, телевизионным рекламам и компаниям, чем инфлюэнсерам. Однако, несмотря на то, что подобный процент респондентов признает важность мнения специалистов в определенной области (39%) и обычных пользователей (38%), более трети (36%) считают, что обычные пользователи более объективно могут рецензировать продукт, чем знаменитости (12%) или социальные медиазвезды (9%). Это явление также объясняет, почему для бизнеса стало важнее, чем когда-либо, быть причастным к местным сообществам, создавать положительное впечатление о своем бренде.
Основы маркетинга лояльности
Клиентский опыт
Клиентский опыт играет центральную роль в современных рекламных планах. Компании стремятся обеспечить положительный опыт своим клиентам. Многие исследования показали, что 80% покупок совершаются на основе удовлетворения клиента от своего общего опыта. Поэтому нет лучшего метода, чем обеспечить клиенту большой опыт, чтобы получить его лояльность. Этот подход охватывает весь процесс покупки: от предпродажного обслуживания до послепродажного обслуживания, хорошей коммуникации между компанией и клиентами, качество продукта или услуги и т.д., чтобы улучшить удовлетворенность клиента.
Увеличение лояльности к бренду
Одно из преимуществ цифрового маркетинга состоит в том, что он является интерактивным и постоянным процессом между вашей компанией и потребителями. Цифровой маркетинг постоянно растет, эволюционирует и развивается преимущественно через социальные медиа и мобильную рекламу. Путем предоставления регулярных обновлений, специальных скидок и эксклюзивных предложений вы сможете разницу в поддержке и увеличении лояльности ваших клиентов.
Сохранение клиентов
С растущей конкуренцией, компании должны сохранять своих клиентов. Улучшение сохранности клиентов означает, что они имеют возможность генерировать больше доходов, а также сохраняют репутацию и престиж компании. Чем более лояльны ваши клиенты, тем лучше для вашего бизнеса.
Мобильное приложение программы лояльности
Персонализированное мобильное приложение лояльности позволяет вам связываться с клиентом на более высоком уровне и получать больше отзывов от них. Более близкая связь с клиентом позволяет вам поддерживать профиль клиента в актуальном состоянии и быстрее реагировать на их потребности, чем ваши конкуренты. Кроме того, мобильное приложение позволяет связываться с клиентом в режиме реального времени и предоставлять скидки, предложения и другие акции на основе личных предпочтений клиентов.
Функции социальных сетей в мобильном приложении приложения лояльности позволяют увеличить лояльность и удовлетворенность вашего клиента. Онлайн-аспект мобильной платформы также упрощает связь вашего клиента с вами и обмен информацией. Вы можете легко увидеть активность своих клиентов на сайте и предложить им то, что они хотят. Создание персонализированных предложений для своих клиентов – это также простой и недорогой способ маркетинга бренда.
Любые промо-акции или скидочные купоны, которые продавец присылает на мобильное устройство клиента, прибудут в виде оповещения. Push-уведомления, если использовать их осторожно, незаметно привлекут внимание клиента.
Мобильное приложение также поможет сохранить связь со своими клиентами. К примеру, после того, как ваш клиент сделал заказ, вы можете отправить купон или другой тип промо-акции на их телефон, чтобы стимулировать клиента вернуться для последующей покупки. Кроме того, интерактивная реклама позволит удержать ваш бизнес на вершине конкуренции в представлении вашего клиента и обеспечит то, что они будут обращаться к вам всякий раз, когда им что-то нужно купить.
На мобильном приложении для приложения лояльности может быть кнопка социальной сети. Система рефералов позволит клиентам делиться обновлениями приложения с друзьями и родственниками, чтобы держать их в курсе событий о программе лояльности. Кнопка Поделиться позволит вам соблюдать больше людей и увеличивать аудиторию.
Вывод
В результате, мобильный маркетинг может дать вам лучшие шансы для привлечения вашей аудитории. Он также помогает увеличить продажи и увеличить ваш бизнес. Однако убедитесь, что вы выбираете правильную платформу, которая поможет вам привлечь больше клиентов. Убедитесь, что программа лояльности, созданная для мобильных устройств, будет подходящей для вашей целевой аудитории. Выбирайте надежную платформу с лучшими технологиями. Правильный выбор технологий поможет вам продвигать свой бизнес и увеличивать вашу клиентскую базу. Есть готовые продукты, а также индивидуальные решения.
Итак, фокусируйтесь на обратной связи с потребителями на каждом этапе вашего бизнеса. Предоставляйте соответствующую информацию и помогайте клиентам делать обдуманные выборы. Поощряйте их делиться вашим брендом с друзьями и семьей. Станьте экспертом в своей области. Создайте лучший контент в своей области, действуйте в свою целевой аудиторию с помощью вашей брендовой мобильной программы лояльности и развивайте свой бизнес.
Мы — qbeek, агентство по лояльности, специализирующееся на цифровых решениях лояльности. Если вы хотите настроить программу маркетинга лояльности или улучшить существующую платформу лояльности, свяжитесь с нами. Независимо от того, ищете ли вы ключевое решение или сложную платформу лояльности с несколькими интеграциями, мы вам поможем. Задайте нам вопрос на hello@158.160.142.193 или запланируйте звонок.
От qbeek из .